SUCCESVOL IN KLANTCONTACT

SERVICE 

Succesvol in klantcontact | Service

Je gaat aan de slag met de bewustwording van jouw eigen gedragingen en het herkennen van signalen van de klant. Je krijgt een gerichte structuur mee voor jouw gesprekken en daarnaast leer je bijvoorbeeld ook hoe om te gaan met klachten en slecht nieuws brengen.

Praktisch

3 dagen 09.30 - 16.30 uur Maximaal 10 Inclusief lunch PIeterman Experience Center, Breda 1 450,00

PROGRAMMA KLANTGERICHT TELEFONEREN | 3 DAGEN

DAG 1

  • Hart & Feiten methodiek (hoe maken mensen keuzes?)
  • IJsbergtheorie – het effect van gedrag
  • Communicatietheorie
  • Voorwaarden voor klantgericht gedrag
  • Gesprekstructuur in & outbound
  • Vraagtechnieken basis

DAG 2

  • Waardebepaling & vraagstructuur
  • Signaleren & luistervaardigheid
  • Attractief adviseren
  • Omgaan met klachten
  • Slecht nieuws brengen

DAG 3

  • Hart & Feiten verdieping
  • Sturend vragen stellen
  • Omgaan met verschillende typologieën
  • VOK-Theorie (volwassen – ouder – kindergedrag)

Review | Succesvol in Klantcontact | Service

DIRECT INSCHRIJVEN

Wil je je inschrijven bekijk dan hieronder de optionele data. Mocht je vragen hebben neem gerust contact op met ons secretariaat via +31 (0)76 571 2930 of via info@pieterman.com.

Deelnemers

Enkele velden zijn nog niet goed ingevuld