Projects

CREËREN EN OPTIMALISEREN VAN DE BESTE CUSTOMER JOURNEY

WAT IS PIETERMAN PROJECTS?

Wanneer u de ambitie heeft om richting de toekomst relevant te zijn en te blijven moet uw organisatie op rolletjes lopen. Pieterman Projects stelt u en uw bedrijf in staat om optimaal te presteren in de gehele customer journey. Dit doen we door de focus te leggen op wat uw klant écht belangrijk vindt. Zowel processen en middelen als de menselijke omgang hiermee worden duurzaam verbeterd en we beloven u hierin resultaatbereikend te zijn.

Medewerkers ervaren nu dat ieder zijn verantwoordelijkheid heeft en hier ook op wordt aangesproken. Het geloof in de gestelde doelen begint nu langzaam bij meerdere medewerkers te groeien. Het is haalbaar, en dat is mooi om te zien.
Bekijk hier de succesvolle case van Tapkoel door Pieterman Projects.

  • Optimale Customer Journey
  • Hogere klanttevredenheid
  • Efficiëntere processen
  • Kwaliteitsverbetering
  • Reductie van kosten
  • Beter bedrijfsresultaat
  • Hogere klantloyaliteit
  • Hogere medewerkerstevredenheid

WAAROM  PIETERMAN  PROJECTS?

  • Eén  partner om al uw bedrijfsprocessen volledig af te stemmen op de waarde die u als organisatie voor uw klanten wilt toevoegen
  • Direct beschikbare interimoplossingen op directie- en managementniveau
  • Gefaseerde implementatie van verbeteringen waardoor u zelf in de lead blijft en quick-wins als eerste kunnen worden opgepakt
  • Als geen ander expert in klantbeleving op zowel gedrag als processen
  • Geen verbetering zonder borging
  • Vanwege ons scala aan disciplines (Pieterman Training  & Pieterman Staffing) kunnen wij tijdens onze samenwerking op alle vlakken opschalen en ondersteunen om uw resultaten te behalen

                           Wat is onze aanpak?

EXPLORE

Om een goed plan van aanpak te maken voor het behalen van het resultaat is een gedegen onderzoek nodig. Dit onderzoek kan bestaan uit   verschillende onderdelen:

  • Scannen huidige structuur en processen
  • Interviews medewerkers, management en andere stakeholders
  • Klantsurvey analyseren op performance
  • Analyseren van alle beschikbare data
  • Value Stream Mapping samen met de betrokkenen
  • Identificeren en beschrijven van verbeterpunten
  • 0-­meting (baseline performance)
  • Rapportage en plan van aanpak

EXCHANGE

Na dit onderzoek weten we precies wat er moet gebeuren en kunnen we aan de slag. Waar moet u dan aan denken?

  • Interim-oplossingen
  • Inrichten project- en/of stuurgroep
  • Kick-Off geven voor de gehele organisatie
  • Meetsysteemanalyse
  • Werkstromen structureren en optimaliseren
  • Processen structureren en optimaliseren
  • (Her)inrichten Customer Journey
  • Opleiden en trainen op attitude en vaardigheden (i.s.m Pieterman Training)
  • CRM-optimalisatie
  • Implementatieplan opstellen en uitvoeren
  • Inrichten coach- en managementcyclus
  • 1-meting

EXCEL

Gedurende onze samenwerking gaan we al aan de slag met het borgen van alle veranderingen. Het duurzaam verankeren van verbeteringen is minstens zo belangrijk als het doorvoeren ervan. Hoe doen we dat?

  • Opstellen van een controlplan voor het borgen van de resultaten
  • Vervolgadvies
  • Borgen van alle KPI’s
  • Opstellen instroomplan, (eventueel i.s.m. Pieterman Staffing)
  • Eindmeting
  • Overdracht projectdocumentatie

Benieuwd wat wij voor uw bedrijf kunnen betekenen?