Succes Ingrediënten

Hoofdingrediënten

hart en feiten

PERSOONLIJK MOTIEF
De reden wat iedereen persoonlijk aanspreekt om bij McDonald’s te willen eten bewust/onbewust.

ROL MOTIEF
Ouders vinden het leuk omdat het voor de kinderen leuk is/ Reizigers vinden het fijn omdat ze snel weer door kunnen.

GENERIEK MOTIEF
McDonald’s is makkelijk bereikbaar en laagdrempelig.

FEITELIJK
Klant wil wat eten.

Een onderscheidende beleving creëren bij gasten gebeurt niet op feitelijkheden als alleen de vraag beantwoorden. De gast raken in zijn emotie door signalen op te pakken van klanten en hier pro actief op te reageren zorgt voor een onderscheidende beleving. Dit kan niet alleen vanuit de standaard gedaan worden (etiquette, etc) Hier is een persoonlijke touch voor nodig.

De evolutie van de Merkbeleving