SERVICE

Réussir dans la relation client | Service

Vous prendrez conscience de votre propre comportement et reconnaîtrez les signaux du client. Vous recevrez une structure spécifique pour mener vos entretiens et faire passer l’entretien client au niveau supérieur. Vous saurez, en outre, comment traiter les réclamations des clients et annoncer de mauvaises nouvelles.

CE QUI VOUS ATTEND

  • Entretien préliminaire
  • Questionnaire
  • Test sur les styles d’apprentissage
  • Certificat de participation
  • Plan d’action personnel
  • Période de consultation individuelle de trois mois
  • Déjeuner, café, thé, boissons rafraîchissantes et snacks

Groupes-cibles

  • Les employés qui maintiennent des contacts réguliers avec les clients par téléphone
  • Les employés qui maintiennent des relations client dans un but commercial
  • La réception, l’accueil ou d’autres employés administratifs qui ont des contacts réguliers avec les clients

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES SUR CE PROGRAMME

Notre formation est orientée sur la pratique et sur des résultats tangibles. Choisissez le programme qui correspond le mieux à votre objectif.

FORMATEURS

Nous croyons en la formule « Prêches ce que tu pratiques ». Cela se traduit directement dans les compétences de nos formateurs, spécialisés dans la relation clientles ventes ainsi que le coaching. En expérimentant cela au quotidien, ils sont très au fait des défis qu’il vous faudra relever. Voulez-vous faire connaissance avec eux ? Cliquez ici!

TEST SUR LES STYLES D’APPRENTISSAGE

Ce test donne une idée de votre style ou de vos préférences en matière d’apprentissage. Il n’est pas révélateur de vos qualités, mais de la façon dont vous recueillez les informations, assimilez celles-ci et les confrontez à la réalité. Vous pourrez évidemment voir le résultat de ce test, qui est d’une importance cruciale pour le formateur, car il lui permettra d’adapter entièrement la formation, les exercices et les formes de travail à votre style d’apprentissage.

leerstijlen frans

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Si vous désirez de plus amples informations sur le parcours à suivre, téléchargez ici la brochure détaillée

Reussir Dans la Relation Client Pieterman France.pdf (7.1 MB)

PROGRAMME ENTRETIEN TÉLÉPHONIQUE ORIENTÉ CLIENT | 3 JOURS

JOUR 1

  • Méthodologie Sentiments & Faits
  • Théorie de l’iceberg – l’effet du comportement
  • Théorie de la communication
  • Conditions requises pour un comportement orienté client
  • Structure de la discussion entrante & sortante
  • Notions basiques pour les techniques interrogatives

JOUR 2

  • Valorisation & structure de la question
  • Compétences signaler & écouter
  • Conseil à valeur ajoutée
  • Traiter les réclamations
  • Annoncer les mauvaises nouvelles

JOUR 3

  • Approfondissement des Sentiments & Faits
  • Poser des questions servant à orienter l’entretien
  • Gestion des différentes typologies
  • Théorie APC (Adulte – Parent – Comportement infantile)

Que pouvons-nous apporter à votre entreprise?

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