Vente & acquisition

Réussir dans la relation client | Vente

Après avoir suivi ce parcours, vous serez capable de mener des discussions de vente téléphoniques orientées client. Vous prendrez conscience de votre propre comportement et reconnaîtrez les signaux (d’achat) du client. Vous pourrez reconnaître les typologies et les styles de communication et saurez les anticiper. De cette manière, vous augmenterez vos chances de concrétiser une vente lors d’un entretien téléphonique.

CE QUI VOUS ATTEND

  • Entretien préliminaire
  • Questionnaire
  • Test sur les styles d’apprentissage
  • Certificat de participation
  • Plan d’action personnel
  • Période de consultation individuelle de trois mois
  • Déjeuner, café, thé, boissons rafraîchissantes et snacks

Groupes-cibles

  • Les employés qui maintiennent des contacts réguliers avec les clients par téléphone
  • Les employés qui maintiennent des relations client dans un but commercial
  • La réception, l’accueil ou d’autres employés administratifs qui ont des contacts réguliers avec les clients

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES SUR CE PROGRAMME

Notre formation est orientée sur la pratique et sur des résultats tangibles. Choisissez le programme qui correspond le mieux à votre objectif.

FORMATEURS

Nous croyons en la formule « Prêches ce que tu pratiques ». Cela se traduit directement dans les compétences de nos formateurs, spécialisés dans la relation clientles ventes ainsi que le coaching. En expérimentant cela au quotidien, ils sont très au fait des défis qu’il vous faudra relever. Voulez-vous faire connaissance avec eux ? Cliquez ici!

TEST SUR LES STYLES D’APPRENTISSAGE

Ce test donne une idée de votre style ou de vos préférences en matière d’apprentissage. Il n’est pas révélateur de vos qualités, mais de la façon dont vous recueillez les informations, assimilez celles-ci et les confrontez à la réalité. Vous pourrez évidemment voir le résultat de ce test, qui est d’une importance cruciale pour le formateur, car il lui permettra d’adapter entièrement la formation, les exercices et les formes de travail à votre style d’apprentissage.

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PROGRAMME VENTE & CONQUÊTE TÉLÉPHONIQUE | 3 JOURS

JOUR 1

  • Méthodologie Sentiments & Faits
  • Théorie de l’iceberg – l’effet du comportement
  • Théorie de la communication
  • Conditions requises pour un comportement orienté client
  • Structure de la discussion entrante & sortante
  • Base pour les techniques d’interrogation

JOUR 2

  • Accroche (susciter/provoquer l’intérêt)
  • Valorisation & structure de la question
  • Signaler & compréhension orale
  • Présenter de façon attrayante
  • Traiter les objections
  • Conclure un accord sur la base des signaux d’achat

JOUR 3

  • Approfondissement des Sentiments & Faits
  • Approfondissement de l’accroche & créativité
  • Questions visant à orienter l’entretien
  • Gestion des différentes typologies
  • Vente croisée et complémentaire
  • Approfondissement sur le traitement des objections

Que pouvons-nous apporter à votre entreprise?

Veuillez remplir vos coordonnées personnelles ci-dessous et nous vous contacterons dans les plus brefs délais

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