APPROCHE DES PROGRAMMES

CONCEPT DE FORMATION PERSONNALISÉE

La formation personnalisée en interne est l’un de notre concept de service spécifique à chacun de nos clients, participants, départements ou entreprises. Le programme de formation est établi par le formateur en adéquation avec les exigences du client et les objectifs fixés. Créer un changement durable est un défi de taille si nous prenons en compte les différences d’envergure, d’objectifs et d’ambitions. C’est la raison pour laquelle Pieterman s’est également doté d’un concept de service d’enregistrement libre. Dans ce cas de figure, nous pouvons développer aussi bien les besoins d’apprentissage individuels que les objectifs collectifs.

CARACTÉRISTIQUES DE L’APPROCHE | FORMATION PERSONNALISÉE EN INTERNE 

  1. Création d’une dynamique commune au sein d’un département, entreprise ou équipe management. Le client développe son sens de la coopération tout au long de la formation

2. Objectifs mesurables :

  • NPS (Net Promoter Score) mesure la satisfaction client
  • Taux de conversion fait référence au pourcentage de visiteurs qui concluent une transaction commerciale
  • Satisfaction client : fait référence au degré de satisfaction d’un client pour une entreprise donnée
  • CLF (Closed loop feedback) : créé un flux d’information par la force de vente qui retrace chaque lead depuis le début jusqu’à la fin de la relation (Ratios de vente)
  • Chiffre d’affaires

Ces éléments s’associent à des questions au sujet du développement personnel

3. Un programme pour une formation personnalisée qui implique les dirigeants, le management et la force de vente

4. Formation dans les locaux du client ou de leur choix

NOTRE APPROCHE

Formation personnalisée

1. EXPLORER | PRÉPARATION

  • Appel mystère / Visite mystère
  • Mesure initiale par l’analyse de votre attitude & de vos compétences
  • Devoir de préparation
  • Test sur les styles d’apprentissage

2. ECHANGER | LE PROGRAMME DE FORMATION

Déroulement des formations selon le programme sur mesure aux niveaux :

  • Opérationnel (relation client, prestations de services & vente)
  • Tactique (coaching et management)
  • Stratégique (leadership)

3. EXCELLER | SUIVI

  • Mesure intermédiaire par l’analyse de votre attitude & de vos compétences
  • Recommandations pour les étapes suivantes, comment atteindre le niveau supérieur
  • Mettre en relation le plan d’action du coach avec le département des ressources humaines et un autre département/les objectifs de l’entreprise
  • Période de consultation individuelle de 3 mois
  • Plan d’action personnel pour tous les participants

Que pouvons-nous apporter à votre entreprise?

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