FACTEURS DE SUCCÈS

LES SENTIMENTS ET LES FAITS

Cette méthode est le fil conducteur de nos modules et permet de comprendre la véritable demande du client ou ses motifs réels. Dans l’optique de Pieterman, réussir à établir des contacts avec la clientèle ne dépend pas seulement de l’application pure et simple de formules de communication. Nos actes, nos paroles, nos décisions se basent, pour une grande part, sur nos sentiments, notre ressenti du moment et nos impulsions. Tous les motifs et raisons sont uniques et chaque client ou collaborateur cherche la reconnaissance de ses besoins. Pieterman Training développe l’attitude et les aptitudes permettant l’application de cette méthode.

PRODUCTION = CONTRIBUTION X QUALITÉ

Pieterman Training se base sur le principe « Production = contribution X qualité ». Le résultat souhaité est le principe de base, mais une formation orientée sur la production n’est pas nécessairement la plus efficace. La production est une résultante de ce que vous faites et de la façon dont vous le faites.  Si votre objectif est d’obtenir plus de résultats de votre relation client, qu’est-ce que cela signifie pour la contribution et la qualité souhaitée par vos collaborateurs ? Pieterman Training répond avec vous à ces questions, afin que nous puissions nous engager à 100% dans l’optique d’un résultat optimal.

RESPONSABLES COMMERCIAUX ET FORMATEURS RELATION CLIENT 

Nos responsables commerciaux et formateurs relation client sont efficients, orientés sur la pratique et ont l’expérience de comment se déroule un entretien client. Les formateurs Pieterman agissent selon la formule « prêches ce que tu pratiques » et recrutent et gèrent leurs propres clients. Ils sont donc les mieux placés pour vous stimuler ou stimuler vos collaborateurs.

 

ANCRER

Pas de formation sans coaching : c’est un facteur de réussite toujours mis en œuvre par Pieterman Training.

Les supérieurs hiérarchiques directs des employés sont les acteurs principaux pendant les programmes de développement. Ce sont eux qui maintiennent et améliorent les résultats en collaboration avec Pieterman Training et sont donc impliqués durant tout le processus.

BLOCX OF EXCELLENCE

La vision sur le développement comportemental. Un changement permanent ne se réalise pas seulement par le développement des compétences. Le formateur peut aider le collaborateur à exceller grâce à la compréhension de son attitude, de son identité et de son environnement.  Pieterman Training utilise une approche modulaire, pratique et thématique : CCAI (Connaissances, Compréhension, Application, Intégration). Nos formations reposent sur 70% de pratique et 30% de théorie.

CONNAISSANCE DU MARCHÉ

Pieterman Training travaille depuis 30 ans avec succès avec des organisations de secteurs très divers. Nous « parlons la langue » de nos clients. Cette vaste expérience nous permet de proposer des formations auxquelles tous les participants peuvent s’identifier.

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FORMATION DU STYLE PLUTÔT QUE DES COMPÉTENCES DE BASE UNIQUEMENT

L’apprentissage des compétences de base n’est plus suffisant pour réussir. Néanmoins, travailler avec conviction est essentiel. Les formateurs de Pieterman se basent sur le style personnel du participant pour influencer l’attitude et ainsi ancrer les acquis sur le long terme.

APPROCHE TOP-DOWN

L’approche Pieterman Training est une approche top-down ; de la direction au management tactique jusqu’aux collaborateurs sur le terrain. Tout le monde participe, de sorte que le développement est pris en charge et garanti à tous les niveaux de l’organisation de façon pérenne.