Branding VS Behavior

Consumenten en markten zijn constant in beweging. Hierdoor verandert niet alleen de wereld om uw organisatie heen continu, maar is het voor u en uw organisatie noodzakelijk om ook doorlopend blijven te ontwikkelen. Wat door marketing wordt gecreëerd kan zomaar aan de klantcontact kant worden afgebroken als deze niet goed op elkaar zijn afgestemd.

Hoe kunnen we er nu concreet en praktisch voor zorgen dat de brandbelofte aansluit bij de brandbeleving door het ontwikkelen van het gedrag van medewerkers? Wat beloven we, wat willen we uitstralen, welke brandbeleving willen we uit onderzoek terug krijgen van onze klanten en hoe gaan we dat realiseren?

HET PROGRAMMA

  • Wie zijn wij volgens ons?
  • Hoe vertaal ik dat?
    – Welk concreet gedrag hoort hier bij?
    – Customer Journey concreet maken
  • Hoe verander ik dat?
    – Wat betekent dit voor zowel operationeel gedrag, de coaching die nodig is en de inspiratie vanuit directie?

Meer gegevens over deze workshop

Datum: donderdag 1 september | 09.30 – 16.30 uur
Trainer: Richelle Wouters
Locatie: Pieterman Experience Center, Minervum 7003 te Breda
Investering: 335 EUR (exclusief BTW)

  • Schrijf u hier in!