Onze samenwerking
De hotelketen NH Hoteles beschikt in Nederland en België over 38 hotels.
Meer dan 100 medewerkers zorgen dagelijks voor een optimale bezetting van hotelkamers en zalen. NH University is binnen de organisatie verantwoordelijk voor de opzet en uitvoering van alle trainingen en zoekt een partner voor telefooncommunicatie trainingen: Pieterman neemt de uitdaging aan!
eXplore
NH Hoteles pakt het professioneel aan. Een multidisciplinair projectteam wordt opgezet om draagvlak binnen NH te creëren voor het trainingstraject. Gezamenlijk worden doelstellingen en acties geformuleerd. Het laten nemen van eigen verantwoordelijkheid, het aanreiken van middelen en het creëren van een scorende omgeving nemen een belangrijke plaats in. Er volgt een uitgebreide scan: gesprekken voeren met medewerkers en teamleiders, meeluisteren, observeren en input verzamelen voor cases. We presenteren de bevindingen aan de projectgroep, wisselen ervaringen uit en maken maatwerk van het trainingstraject. De “NH Estafette” is een feit.
eXchange
De roadshow “NH Estafette” gaat van start. Een bruisende kick-off waarin duidelijk wordt dat veranderen nodig is om te kunnen groeien. Met het bewust doorgeven van het estafette stokje wordt door iedereen commitment afgegeven. NH heeft ondertussen voor elke afdeling coaches benoemd. Drie groepen starten na een e-intake met de coachtraining. Bij zowel de trainingen voor medewerkers als voor coaches zorgt NH voor de aftrap. Er is een enorme betrokkenheid van het projectteam. In tussentijdse evaluaties worden ervaringen als ‘verfrissend’ en ‘direct toepasbaar in de praktijk’ genoemd. Tijdens de trainingen is feedback geven een belangrijk onderdeel en wordt een zgn. ‘buddy-systeem’ geïntroduceerd.
Tijdens de praktijkdagen wordt dit enthousiast opgepakt. Ook het nemen van eigen verantwoordelijkheid komt aan bod. Iedereen maakt afspraken met zijn of haar coach. De basis wordt hiermee gelegd voor de eXcel fase.
eXcel
Coachen staat in deze fase centraal. Samen met het projectteam is een focuskalender in het leven geroepen. Hierin staat aangegeven waarop gecoacht wordt. Pieterman helpt zo de nodige coachsituaties creëren waarmee trainingsresultaten verankerd worden. Het streven is dat Pieterman NH helpt haar eigen trainers op dit traject in te zetten, zodat continuïteit gewaarborgd blijft. We geven het estafette stokje door; NH Hoteles is in beweging!
Contactpersoon : Pascalle Dubbeling
Trainer : Diana Remmers