Onze samenwerking
Interpolis Pensioenen geeft veel aandacht aan individuele performance. De teams en units willen professionaliseren. Samenwerken is hierbij een belangrijke succesfactor. Hoe kan Pieterman Interpolis helpen haar intern klantcontact te verbeteren?
eXplore
Met het MT formuleren we het doel met de focus op de competentie ‘samenwerken’. Tijdens een workshop dagen we ze uit, prikkelen en delen ideeën. Iedereen kijkt weer anders aan tegen de symboliek van samenwerken. We maken het concreet door een vijftal gedragsvoorbeelden vast te leggen. We hebben nu een concrete aanpak naar resultaat. Vervolgens wordt door middel van een Scan in kaart gebracht hoe er op dit moment wordt samengewerkt. Zo hebben we een heldere focus om de volgende stappen te maken.
eXchange
De kick-off introduceert het traject. We creëren een stuk openheid dat team overschrijdend is. Met vijf gedragsvoorbeelden worden de medewerkers getriggerd en krijgt samenwerken een concrete invulling. Tijdens de workshop Positieve communicatie wordt gewerkt aan het geven van feedback. Weer op de werkplek wordt dit meteen in praktijk gebracht. De betrokkenheid is enorm. Verdieping tijdens de Topic training. We laten mensen ervaren hoe feedback te geven aan verschillende typen mensen; ‘recht voor z’n raap’, ‘pak mij niet te hard aan’, ‘ja maar en hoe zo’? Een feest van herkenning en alles direct toepasbaar.
eXcel
De unitmanagers en supervisors zijn gedurende het gehele traject intensief betrokken. In een aantal coachingsessies wordt nagedacht over hoe zij zelf coach situaties kunnen creëren op de werkplek. Zoals ‘stealing mission’ waarbij een medewerker een week op een andere afdeling meedraait en een goed idee moet “stelen” voor de eigen afdeling. Verwachtingen zijn overtroffen. Interpolis: “We zijn verder dan we hadden verwacht.”
Contactpersoon : Gregor Oomens
Functie : Interpolis Pensioenen
Trainer : Hans van Dongen