Met het oog op veranderende klantenverwachting is het noodzakelijk de kennis en kunde bij te spijkeren om daardoor onze klanten beter te kunnen helpen. Sneller, maar vooral beter. Tevens is het van belang dat onze medewerkers onze klanten kunnen helpen zonder zelf daar persoonlijk betrokken bij te raken. In het verleden is er een training geweest bij Pieterman en die is goed bevallen, vandaar de herhaling.
eXplore
Jan-Willem Pleijsier heeft een breed oriënterend gesprek gehad met mijzelf alsook de betrokken teamleiders. Hierin is geďnventariseerd wat de wensen en doelen zijn om een goede cursus te “schrijven”. Na 2 luistersessies heeft de trainer in kleine groepjes de diverse cases behandeld. Zowel vanuit mijzelf als de teamleiders werd positief gereageerd op de voorbereiding. De trainer verstaat zijn vak, heeft een prettige stijl van communiceren en bindt zich goed aan de praktijk. Zijn kijk op de situaties was bijzonder te noemen en wist hierdoor snel de pijnpunten te benoemen.
eXchange
Zoals eerder benoemd is er gewerkt in kleine groepjes van 5-8 deelnemers. Hierbij werden eerder opgenomen gesprekken tussen onze medewerkers en onze klanten behandeld en van advies voorzien. De reacties hierop waren zeer divers, maar vooral positief. De meesten gingen ermee gelijk aan het werk en voor sommigen was het nog te abstract. Na uitleg van onze teamleiders is hier een goed beeld over gevormd. Tevens zie ik al enige verandering in de teamleiders die nu helder hebben waar een goede coaching toe kan leiden.
eXcel
Op dit moment is het te vroeg om goede conclusies te trekken, maar het coaching deel wordt al actief opgepakt. In de toekomst zal de praktijk uitwijzen of onze medewerkers dit actief blijven oppakken. Zij hebben wel allemaal de verplichting om hun cursus boekje bij de hand te houden en hier aantekeningen in te maken. Afhankelijk van markt en bedrijfsontwikkelingen is het niet uitgesloten dat wij in het vervolg nog meer gebruik zullen maken van Pieterman.
Contactpersoon : Vincent Thijssen
Functie : Manager Customer Service en Voorraadbeheer
Trainer : Jan-Willem Pleijsier