Gemeente Asten
De uitdaging
Vernieuwing van het dienstverleningsconcept van de gemeente Asten waarbij een meer klantgerichte houding wordt gevraagd.
eXplore
Samen met trainster Anselma Prins hebben wij ons goed voorbereid. Er zijn gesprekken geweest met mij als afdelingshoofd, maar ook met de coördinator van het betreffende team Inwonersplein. Hier is veel informatie uitgekomen die bruikbaar bleek bij de trainingen.
eXchange
Er is nadrukkelijk gekozen voor een traject, waarbij veel aandacht bestond voor de specifieke vragen uit de groep. Hier is in de trainingen duidelijk op ingespeeld.
Zo bleken de trainingen ook heel gemakkelijk in de praktijk van alledag toepasbaar. In die zin heeft het geleid tot nieuwe inzichten.
eXcel
Ik ga ervan uit dat de medewerkers de opgedane kennis in de praktijk zullen blijven toepassen. Afhankelijk van de behoefte zal er alsnog een vervolg komen. Pieterman is dan zeker weer een van de partijen die hiervoor in de race zijn.
Contactpersoon : Erik Bodewitz
Functie : Afdelingshoofd Publiekszaken gemeente Asten
Trainer : Anselma Prins