De uitdaging
Omdat wij als kleine verzekeraar in de onderzoeken goed scoren wat betreft de contacten met onze klanten zien we natuurlijk altijd ruimte om dit nog verder te verbeteren.
eXplore
Onze verkoopafdeling was reeds in gesprek met Pieterman, en tijdens een van de overleggen ben ik aangeschoven en heb mijn wensen kenbaar gemaakt.
eXchange
Gerben Ottevanger heeft enthousiast mijn plannen uitgewerkt en heeft klassikaal en individueel de medewerkers begeleid om onze klantcontacten te optimaliseren.
Vraag is natuurlijk of de boodschap die Pieterman uitdraagt aan mijn medewerkers door hen zelf ook beleden wordt.
Deze vraag kan ik met een volmondig JA beantwoorden.
Om mijn medewerkers ook zelf beter te kunnen begeleiden heb ik bij Pieterman in Breda de training Coaching & Werkplekbegeleiding gevolgd. Toen ik in Breda arriveerde en mij bij het kantoor meldde kwam de receptioniste achter de balie vandaan, gaf mij een hand en heette mij welkom bij Pieterman.
De klantgerichtheid ten top !
eXcel
Op dit moment zijn wij bezig plannen met Pieterman uit te werken om ook in 2009 de communicatie met onze klanten en intern met onze collega’s op een nog hoger niveau te tillen.
Contactpersoon : Henk Buesink
Functie : Hoofd Leven
Trainer : Gerben Ottevanger