De uitdaging
Gezien alle economische ontwikkelingen vonden wij het goed onze mensen (opnieuw) te trainen in klantgerichtheid. Wij zijn adviseurs en in wat lastiger tijden vinden klanten steun van ons nog belangrijker. Pieterman heeft ons hierbij geholpen door onze mensen goed te trainen. Met name focussen wij ons op goed te luisteren naar wat onze klanten willen en pro-actief daarop in te spelen.
eXplore
In een aantal voorbereidende gesprekken zijn we samen met Pieterman op zoek gegaan naar de doelstelling en de gewenste inhoud van de training. Vervolgens heeft Pieterman daar een trainingsvoorstel voor gemaakt. Ze hadden goed geluisterd, want we hebben dat één op één in de organisatie uitgerold.
eXchange
Wij hebben gekozen om de training incompany op te pakken. De ervaringen van de cursisten zijn erg positief geweest. De praktische insteek van de training en snelle winstpunten voor de trainees zijn daarbij er belangrijk. De mensen konden er gelijk mee aan de slag. De mensen zijn zich meer bewust van hun gedrag als het gaat om klantcontact, willen nog beter scoren en vinden het belangrijk dat een klant tevreden is en blijft.
eXcel
Alle trainees hebben een persoonlijk actieplan gemaakt. Samen met hun coach of leidinggevende pakken ze dit plan maandelijks op om te evalueren in onze zogenaamde 5-minutengesprekken. In 2008 hebben wij zoveel mogelijk medewerkers in één keer getraind. Vanaf 2009 zullen we nieuwe medewerkers ook weer trainen. Daarnaast hebben we een breder trainingsprogramma, een soort academy, ontwikkeld samen met Pieterman waar ook weer vervolgtrainingen in zijn opgenomen.
Contactpersoon : Marcel Fierens
Functie : Directeur/eigenaar en accountant
Trainer : Juriaan Vermolen