De uitdaging
Directeur Toine Leijten had al eerder positieve ervaringen opgedaan via Pieterman. Cugla wilde opnieuw werken / trainen / herhalen aan kwaliteitsverbetering voor de gehele afdeling Verkoop. Hiermee bedoelen we het verkoopproces planmatiger en efficiënter laten verlopen. (zoals samenwerking binnen- buitendienst verbeteren, het aantal bezoeken (frequentie klantencontact) verhogen, functie verkoopbinnendienst uitbouwen, kwalitatief goede afspraken maken / kwaliteit verkoopgesprek verbeteren.)
eXplore
Ná de kick-off is huidige manier van werken goed nagegaan en besproken. De voorbereiding gebeurde klassikaal en vervolg in gesplitste groepen. Zeer uitvoerig is met elkaar besproken waar winst te behalen zou zijn en dit is ook geoefend. Het resulteerde vrijwel meteen in bewust stellen van vragen aan de telefoon. De trainer leefde zich goed in op de groep en het bedrijf, bereikte al snel een ‘klick’ en heeft duidelijk meermaals de betrokkenen kunnen ‘raken’ met zijn oefenstof.
eXchange
In een zeer ‘open’ sfeer is gewerkt aan hetzelfde doel, geen sprake van hierarchie. Al snel in het traject zijn enkele afspraken voor de buitendienst gemaakt, is meer crosselling gepleegd én is o.m. de afspraak gemaakt met open agenda’s / takenlijst te gaan werken.
Wat is het verschil met de praktijk van alledag van vóór het traject? Kortere lijnen / bewuste werken aan verhoogde kans op verhoging afspraken / omzet.
eXcel
Pieterman heeft ons als afdeling Verkoop nog eens bewust gemaakt van de mogelijkheden die ontstaan wanneer een werkwijze aanpast wordt. Eventueel vervolg zal besproken moeten worden.
Contactpersoon : Peter van den Bemd
Functie : Teamleider Verkoop Binnendienst
Trainer : Lutz Knospe