Deze module vormt de kern van het telefonisch communiceren met de klant. Naast de meest essentiële vaardigheden wordt ingegaan op de persoonlijke overtuigingen die leiden tot succesvol klantcontact. De kernmodule is een stevig fundament voor een persoonlijk ontwikkeltraject binnen het telefonisch klantcontact. Degene die zich willen oriënteren kunnen de kernmodule ook als op zichzelf staande cursusdag volgen.

Doelgroep
Alle medewerkers die regelmatig telefonisch klantcontact hebben en dit zelfstandig afhandelen. Te denken valt aan: telefonische verkoop, klantenservice, verkoop binnendienst, reserveringen, aanvragen, afsprakensecretariaat, import- en exportafdeling, informatieverstrekking e.d.

Resultaat
Doelgericht communiceren waarbij de klant centraal staat. Heldere leerpunten en plezier in ontwikkeling.

Aanpak
Door middel van herkenbare situaties worden de individuele aandachtspunten geoefend. Op een doelgerichte manier worden opdrachten ingezet en vertaald naar de eigen praktijk. Elke deelnemer wordt attent gemaakt op persoonlijke leerpunten en door middel van een Persoonlijk Actieplan gemotiveerd om de voortgang uit te bouwen.

Duur
1 dag

Tarief
345 EUR

Inclusief
• (Schriftelijke) intake en vooropdracht
• Evaluatie en advies
• Individuele consultatieperiode van drie maanden
• Trainingsmaterialen
• Ontwikkelmap

Exclusief
• Arrangementskosten à € 35 per deelnemer per dag voor uitgebreide lunch, koffie, thee, frisdranken en versnaperingen.
• BTW
Aantal deelnemers
Maximaal 10.