Resultaat
Perfect verzorgde, efficiënte en zakelijke afhandeling van binnenkomende telefoongesprekken. Inzicht in klantgericht gedrag en het effect ervan. Een representatieve en dienstverlenende uitstraling naar uw relaties. Professionele klachtenbehandeling.

Aanpak
Op een doelgerichte manier worden opdrachten ingezet en vertaald naar de eigen praktijk. Elke deelnemer wordt attent gemaakt op persoonlijke leerpunten en door middel van een Persoonlijk Actieplan gemotiveerd om de voortgang uit te bouwen.

Deze module is toegankelijk voor eenieder die de kernmodule eXcelleren in telefonisch klantcontact heeft gevolgd. Indien u de afgelopen jaren eerder een telefoontraining bij Pieterman heeft gevolgd vragen wij u contact op te nemen met een van onze accountmanagers. Zij kunnen u dan adviseren in de juiste keuze.

Doelgroep
Alle medewerkers die regelmatig telefonisch klantcontact hebben waarbij klantfocus en een service gerichte houding gevraagd worden.

Duur
Twee maal één dag

Tarief
775 EUR

Inclusief
• (Schriftelijke) intake en vooropdracht
• Evaluatie en advies
• Individuele consultatieperiode van drie maanden
• Trainingsmaterialen
• Ontwikkelmap

Exclusief
• Arrangementskosten à € 35 per deelnemer per dag voor uitgebreide lunch, koffie, thee, frisdranken en versnaperingen.
• BTW
Aantal deelnemers
Maximaal 10.