Alle interventies zijn gericht op het verbeteren van klantcontact. Uw doelstellingen en gewenst resultaat staan centraal. Vanuit uw strategie vertaald naar afdelingsresultaat en naar wat dit betekent voor de medewerker met klantcontact.
Achter elke interventie staat aangegeven of deze interventie gericht is op strategisch(S) , tactisch(T) of operationeel(O) niveau binnen uw organisatie. Uw investering voor, en keuze van interventies wordt altijd samen met u vastgesteld. Dit wordt mede bepaald door de groepsomvang en uw doelstelling.
Advies, training- en coachingprogramma’s zijn modulair opgebouwd en sluiten altijd naadloos aan op uw praktijk. Daarbij worden de fases eXplore, eXchange en eXcel continu doorlopen. Dat levert u resultaat.
Strategisch niveau – Initiëren
U zoekt een partner op strategisch niveau. Voor directies die geloven dat klantcontacten een directe invloed hebben op de resultaten van de organisatie. Die verbeteringen op een resultaatgerichte manier willen initiëren richting tactisch niveau.
Top
Tactisch niveau – Creëren en borgen
U zoekt een partner op tactisch niveau. Voor managers, teamleiders, eigenlijk iedereen die medewerkers met direct klantcontact aanstuurt. Die verbeteringen in klantcontacten van hun medewerkers willen creëren en ervoor willen zorgen dat deze verbeteringen geborgd worden in de organisatie.
Top
U zoekt een partner voor medewerkers met klantcontact. Voor binnendienst medewerkers; salessupport, helpdesk,
debiteurenadministraties, receptionistes, contactcenter agents, service afdelingen en sales afdelingen. Voor buitendienstmedewerkers; accountmanagers, verkopers, adviseurs, servicegerichte afdelingen en sales gerichte afdelingen.
Top