|
||||||
 |
||||||
|
|
Dagelijks zijn er voorbeelden van bedrijven die veel geld besteden aan advertising, maar niet in de gaten hebben dat binnen in het bedrijf de grootste kracht verborgen zit….het individu!
Bron: http://www.bijgespijkerd.nl/personal-branding/the-holy-grail-of-marketing-passion-says-it-all
Bron: Spits, Sjuul Nelissen, 20090109
Lees het gehele artikel op onderstaande link:
http://www.sparq.nl/content/download/pdf-artikelen/SPTS_(030)_20090109_Pag_6.pdf
Bron: de Telegraaf, door Martijn Koolhoven
Met een score van 9,9 in het CEDEO onderzoek scoort Pieterman hoog. Dat betekent dat onze klanten tevreden zijn over de telefoon- verkoop- en management trainingen die we verzorgen. We weten dat er op onze weblog ook mensen komen die ervaring hebben met andere bureaus. Graag zouden we van hen willen horen wat ze van Pieterman vinden.
Sommige relaties kiezen juist nu voor opleiden en trainen van hun medewerkers andere stellen dit omwille van kosten uit tot 2010. Als gerenommeerd trainings bureau willen we graag uw mening weten over het effect van deze keuze. Kunt u het zich permitteren om op de persoonlijke ontwikkeling van uw medewerkers (tijdelijk) te besparen?
Bron: de telegraaf, 20 september 2009
Door Jurry Brand.
Receptionistes moeten massaal hun roze bril afzetten. De meerderheid denkt dat ze iedereen warm welkom heet, maar 43 % van die klanten blijkt klachten te hebben.
Dat blijkt uit onderzoek van adviesbureau Sparq. Het onderzoek gaat alleen over persoonlijke ontvangst, dus niet over hoe mensen aan de telefoon geholpen worden. Ook in hoe de wachttijd wordt ervaren blijkt een groot verschil te zitten.
Zo zeggen de klanten dat ze gemiddeld twaalf minuten moeten wachten voordat ze verder worden geholpen, terwijl de receptionistes zelf inschatten dat dit hooguit vijf minuten is geweest.
Een vriendelijke receptioniste blijkt het meest bij te dragen aan een warm welkom bij een bedrijf.
Het welbekende kopje koffie staat op twee, op de voet gevolgd door voldoende parkeerplekken.
Liefst 67 % van de bezoekers noemt ‘onnodig lang wachten’ de grootste irritatie bij binnenkomst.
Toch denkt 90 % van de receptionistes dat zij het nu al prima doen voor bezoekers. “Het heeft niks met arrogantie van de receptioniste te maken, zij doet gewoon wat haar geleerd is”, zegt Arnoud Koek van Sparq.
Bij Pieterman leren wij ze graag wat anders; door juist specifiek aandacht te besteden aan de representatieve opvang van uw bezoek. Met slechts een investering van 395 EUR per persoon zijn al uw relaties verzekerd van een warm welkom.
Voelt u zich weleens “gevangen” in crisissituaties. Of herkent u bijbehorend vluchtend of verstijvend gedrag. Tijdens onze middag workshop zorgen we voor “De ontgijzeling” van u als manager en bieden we u praktische handvatten die zorgen voor daadwerkelijke oplossingen.
Aan de hand van zijn ervaring vertelt Arjan Erkel hoe hij grip hield op de situatie tijdens zijn gijzeling. Pieterman legt vervolgens parallellen met uw actuele situatie. Vanuit zijn expertise, als interim manager voor verandertrajecten, ondersteunt Karel Luttikholt bij het maken van een vertaalslag naar het “ontgijzelen” van medewerkers, maar ook naar bedrijfseconomische doelstellingen e.d.
Graag informeren we u over de inhoud van de eerstvolgende workshop, data, lokatie en kostprijs voor deelname. Telefoon 076 5712930.
Met vriendeljke groet,
Pieterman.com
Sanne van der Loon
