Media

Interview De Persgroep

De Persgroep Nederland is een toonaangevende uitgever op het gebied van nieuws, opinie, cultuur, inspiratie en ontspanning.Uitgever van AD, de Volkskrant, Trouw en Het Parool. Sterke nieuwsmerken die het maatschappelijke en politieke debat mede bepalen.De Persgroep Nederland is een moderne, professionele en ambitieuze uitgever met passie voor media. En bovenal passie voor de lezer.

In 2011 heeft Pieterman een traject verzorgd voor de afdeling Lezersservice, vestiging Rotterdam. De focus lag op het verbeteren van de kwaliteit van de gesprekken. Jeroen Lolcama en Machiel Huizer hebben met name de Team Managers getraind zodat zij de juiste handvatten en tools kregen om hun team op een hoger niveau te krijgen in klantcontact.Wij waren ontzettend benieuwd hoe het nu gaat met de afdeling en hoe de Team Managers de samenwerking hebben beleefd en ervaren en hebben alledrie de Team Managers geïnterviewd. Wilt u de volledige interviews lezen? Klik lees hier het volledige interview.

Interview met Melvin van der Zee, Team Manager Lezersservice Telefonie

"Belangrijk is mens, telefoon en computer. Het belangrijkste onderdeel hiervan is de mens. Wat vaak vergeten wordt is dat bij die medewerker (bij die mens) het belang van klantcontact wordt gevoeld. Ik ondervind dagelijks bij andere organisaties dat dit niet zo is. Bijvoorbeeld als ik bel voor mijn energierekening dan merk je dat er een telemarketing bureau is ingeschakeld en dat er een incompetent persoon aan de telefoon zit. Ik heb niet het antwoord gekregen dat ik zocht. Dat is schering en inslag bij telemarketing of organisaties die in deze branche opereren. Er wordt teveel gehamerd op commerciële resultaten en dat is natuurlijk wel belangrijk maar belangrijker is hoe behaal je die. Daarom is de kwaliteit van het gesprek zo belangrijk. De medewerker hier bijvoorbeeld moet het gevoel krijgen dat die klant aan een loket komt en dat hij of zij weet wat die klant beleeft. Bijvoorbeeld ook meeleven, empathie tonen bij een bezorgklacht. De medewerker moet voelen dat in dit geval de bezorger die de krant niet heeft bezorgd aan jouw boterham komt."

Lees hier het hele interview...

Interview Susan Adam, Team Manager Lezersservice Telefonie

"Als afdeling Lezersservice met inbound gesprekken ben je het visitekaartje van je bedrijf. Je moet weten waar je voor staat en persoonlijk vind ik dat je bij een krant passie moet hebben. Het is specifiek product, de mensen die hier werken zijn allemaal verknocht aan de krant en werken hier ook al heel lang. En dat moet je ook in je gesprekken laten horen. Je bent de eerste die mensen benaderen, of ze nou boos zijn of een andere vraag hebben. Je moet de liefde voor de krant meenemen in je gesprekken."

Lees hier het hele interview...

Interview met Els van Ringelestijn, Team Manager Lezersservice Telefonie en Schriftelijke communicatie

"Er wordt een betere structuur in de gesprekken doorgevoerd. De medewerkers weten waar ze aan toe zijn. De kaders zijn er en staan op papier. Waar moeten we met z’n allen aan voldoen. Daar heeft Pieterman ons naar toe gebracht. Niet je eigen weg maar met iedereen; hier staan we en hier willen we naar toe. Veel duidelijkheid. En dat vind ik persoonlijk fijn; ik vind het prettig als er duidelijkheid is met een structuur."

Lees hier het hele interview...

Deel deze pagina