Woonstichtingen en wooncooperaties

Pieterman hoort graag van klanten wat wij goed doen, maar nog veel belangrijker wat we kunnen verbeteren. Zo blijven we continue in ontwikkeling. Wij opereren in veel verschillende branches, zoals Rabobanken, Gemeenten en woonstichtingen en cooperaties. Een aantal klanten van deze laatste branche hebben wij geïnterviewd. Het heeft ons niet alleen nuttige informatie opgeleverd maar zeker ook onze samenwerking met deze organisaties versterkt. Wilt u de volledige interviews lezen? Klik op lees hier het hele interview.

Vesteda Groep

Interview met Brigitte Sterken, Team Manager Klant Contact Centrum

"Heel veel grote woningstichtingen gaan nu ook het voordeel inzien van een Klant Contact Center, dus altijd bereikbaar zijn voor de klant. Maar dat is nog niet bij alle woningstichtingen het geval. Er zitten vaak technische mensen aan de telefoon die wel de technische vragen kunnen oplossen, maar of dit bij de klanten overkomt is natuurlijk de vraag. Besteed vooral veel tijd, geld en aandacht aan je mensen! Het goed aannemen van de telefoon is één ding, maar onze meest gehoorde klacht van klanten is dat degene die ze aan de lijn hebben niet weet waar het over gaat en daar blijven wij hard aan werken".

Lees hier het hele interview....

L'Escaut Woonservice

Interview met Richard de Jager, Manager Financieel-Administratieve en Ondersteunende Dienstverlening

"L’escaut wil klantgericht zijn, maar hoe vertaal je dat nou in gedrag en houding van de zachte kant? Je kunt een medewerker wel vertellen hoe hij zich moet gedragen, maar door de training van Pieterman gaat iedereen er ook bewuster mee om. Inmiddels heeft klantgerichtheid via de trainingen en via de praktijk vorm gekregen. Het MT heeft met Pieterman haar ambities vertaald naar de praktijk. Daarbij gaat het niet alleen om de externe klant maar ook om de interne klant; hoe ga je met je collega’s om."

Lees hier het hele interview....

Vestia

Interview met Esther Bolt, Teamleider Klantenservice Vestia Rotterdam

"Persoonlijk vind ik de mens achter de medewerker het belangrijkste uitgangspunt. De filosofie van Pieterman sluit hierop helemaal aan. Er wordt niet alleen gekeken naar het trainen van de vaardigheden, maar ook naar de mens, het team en de manier waarop het team wordt gecoacht en aangestuurd. De klik met de trainer is daarbij essentieel. Daarom heb ik voor Pieterman gekozen."

Lees hier het hele interview....