Klantgericht telefoneren
Doelgroep
Alle medewerkers die regelmatig telefonisch klantcontact hebben waarbij klantfocus en een service gerichte houding gevraagd worden.
Resultaat
Perfect verzorgde, efficiënte en zakelijke afhandeling van binnenkomende telefoongesprekken. Inzicht in klantgericht gedrag en het effect ervan. Een representatieve en dienstverlenende uitstraling naar uw relaties. Professionele klachtenbehandeling.
Aanpak
Op een doelgerichte manier worden opdrachten ingezet en vertaald naar de eigen praktijk. Elke deelnemer wordt attent gemaakt op persoonlijke leerpunten en door middel van een Persoonlijk Actieplan gemotiveerd om de voortgang uit te bouwen.
Duur
Drie maal één dag
Tarief
995 EUR
Inclusief
- (Schriftelijke) intake en vooropdracht
- Evaluatie en advies
- Individuele consultatieperiode van drie maanden
- Trainingsmaterialen
- Ontwikkelmap
Exclusief
- Arrangementskosten à € 35 per deelnemer per dag voor uitgebreide lunch, koffie, thee, frisdranken en versnaperingen.
- BTW
Aantal deelnemers
Maximaal 10
Deel deze pagina
